PR & Kommunikation
Die Pressemitteilung, die gedruckt wird
Redaktionen erhalten hunderte Mitteilungen am Tag und veröffentlichen wenige. Der Unterschied liegt fast immer im ersten Absatz und im fehlenden Nachrichtenwert.
2 Min. Lesezeit12.10.2025
PR & Kommunikation
Kundenstimmen richtig einholen
Eine echte Kundenstimme mit Namen und Zahl wirkt stärker als zehn anonyme Lobsprüche. Der Aufwand liegt im Fragen, nicht im Schreiben.
Das Wichtigste in Kürze
- Konkrete Aussagen mit Zahlen wirken, allgemeines Lob nicht.
- Fragen Sie innerhalb von zwei Wochen nach Abschluss, danach kaum noch Chancen.
- Ohne schriftliche Freigabe ist die Veröffentlichung riskant.
Kundenstimmen sind auf fast jeder Website und wirken auf fast keiner. Der Grund ist ihre Beliebigkeit: „Sehr zufrieden, immer wieder gern" sagt nichts und wird nicht geglaubt.
Was eine wirksame Kundenstimme enthält
| Element | Beispiel |
|---|---|
| Ausgangslage | „Unsere Heizung fiel im Januar aus" |
| Sorge vorher | „Ich hatte Angst vor der Baustelle" |
| Was konkret geschah | „Innerhalb von zwei Tagen war die neue Anlage drin" |
| Eine Zahl | „Wir sparen jetzt rund 40 Prozent" |
| Was überrascht hat | „Am Ende war der Preis genau wie im Angebot" |
| Name und Kontext | „Familie Berger, Einfamilienhaus, Baujahr 1972" |
Die zweite Zeile ist die wirksamste und fehlt fast immer. Eine benannte Sorge, die sich nicht bewahrheitet hat, ist der stärkste Vertrauensbeleg.
Fragen Sie nicht „Wie war es?", sondern „Was hat Sie vorher am meisten beschäftigt, und wie ist es dann gelaufen?". Diese Frage erzeugt verwertbare Antworten.
Der richtige Zeitpunkt
Innerhalb von zwei Wochen nach Abschluss. Danach verblasst die Erinnerung, und die Bereitschaft sinkt deutlich.
Der beste Moment ist unmittelbar nach der Abnahme oder nach einer positiven Rückmeldung. Fragen Sie persönlich, nicht per automatisierter Nachricht.
Das Vorgehen
- Persönlich fragen, mit Begründung, warum es hilft.
- Vier Fragen stellen, mündlich oder schriftlich.
- Aus den Antworten eine kurze Fassung erstellen.
- Zur Freigabe vorlegen, mit Bitte um Korrektur.
- Schriftliche Zustimmung einholen, mit Umfang und Dauer.
- Ein Foto anfragen, wenn passend.
Punkt drei ist zulässig und üblich: Sie fassen die Aussagen zusammen, der Kunde bestätigt. Nicht zulässig ist, eine Aussage zu erfinden und zur Unterschrift vorzulegen.
Die Freigabe
Halten Sie schriftlich fest: der Wortlaut, die Nennung des Namens oder die Anonymisierung, die Kanäle, die Dauer und die Möglichkeit des Widerrufs.
Bei Fotos gilt zusätzlich das Recht am eigenen Bild aller abgebildeten Personen.
Wo Kundenstimmen wirken
Nicht auf einer eigenen Referenzseite, die niemand aufruft. Verteilen Sie sie dorthin, wo Zweifel entstehen:
- Neben dem Preis, wenn er hoch wirkt.
- Neben dem Kontaktformular, direkt vor der Handlung.
- Auf der Leistungsseite, thematisch passend.
- Im Angebot selbst, als Anlage.
- In der E-Mail-Signatur der Person, die das Angebot schickt.
Der vorletzte Punkt ist im B2B wirksam: Eine Referenz im Angebotsdokument liest die Person, die entscheiden muss.
Häufige Fragen
Darf man Kundenstimmen selbst formulieren?
Nur zur Abstimmung. Der Kunde muss die Aussage bestätigen. Eine erfundene Kundenstimme ist eine irreführende Werbeaussage.
Was tun, wenn niemand seinen Namen nennen will?
Anonymisiert mit Branche und Größe verwenden: „Geschäftsführer eines Zulieferbetriebs, 80 Mitarbeitende". Das ist schwächer und zulässig.
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