Werbung für Arztpraxen

Für Arztpraxen gelten engere Regeln als für andere Betriebe. Das Berufsrecht der Ärztekammern und das Heilmittelwerbegesetz setzen Grenzen, deren Überschreitung abgemahnt und zusätzlich berufsrechtlich geahndet werden kann.

Was zulässig ist

Sachliche, berufsbezogene Information über:

• Fachgebiete, Schwerpunkte, Zusatzbezeichnungen.
• Angebotene Leistungen und Verfahren.
• Ausstattung und Geräte.
• Sprechzeiten, Erreichbarkeit, Terminvergabe.
• Qualifikationen und Werdegang.
• Barrierefreiheit, Parkmöglichkeiten, Anfahrt.
• Sprachen, die in der Praxis gesprochen werden.

Diese Angaben sind unproblematisch und werden erstaunlich oft unvollständig gepflegt.

Was nicht zulässig ist

Die zweite Zeile betrifft besonders die ästhetische Medizin und wird dort häufig missachtet.

Der größte Hebel ist Erreichbarkeit

In den meisten Praxen liegt das Problem nicht in fehlender Nachfrage, sondern in überlasteter Telefonannahme. Werbung, die zusätzliche Anrufe erzeugt, verschlimmert die Lage.

Wirksame Maßnahmen sind deshalb meist organisatorisch:

1. Onlineterminvergabe, auch außerhalb der Sprechzeiten.
2. Rückrufsystem statt Warteschleife.
3. Informationen auf der Website, die häufige Anrufe überflüssig machen: Rezeptbestellung, Überweisungen, Befundauskunft.
4. Klare Angaben zu Wartezeiten für Neupatienten.

Punkt drei entlastet spürbar. Ein erheblicher Teil der Anrufe betrifft Fragen, die eine gut gebaute Website beantwortet.

Das Profil in der Kartensuche

Es ist für Praxen der wichtigste Kanal und darf gepflegt werden. Achten Sie auf:

• Korrekte Sprechzeiten einschließlich Urlaubszeiten.
• Angabe, ob Neupatienten angenommen werden.
• Kassen- und Privatpatienten, klar benannt.
• Barrierefreiheit als eingetragenes Merkmal.
• Fotos der Praxis, keine Personenaufnahmen ohne Einwilligung.

Bewertungen und Schweigepflicht

Antworten auf Bewertungen sind heikel. Bereits die Bestätigung, dass jemand Patient ist, verletzt die Schweigepflicht.

Eine zulässige Antwortform: allgemein bleiben, keinen Behandlungsbezug herstellen, auf ein persönliches Gespräch verweisen. Etwa: „Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aus Gründen der Schweigepflicht können wir einzelne Fälle hier nicht kommentieren. Bitte wenden Sie sich an unser Praxisteam, damit wir das klären können."