Werbung für Gebäudereinigung

Gebäudereinigung ist ein Vertragsgeschäft. Ein gewonnener Kunde bleibt im Schnitt drei bis sieben Jahre, ein verlorener kommt nicht zurück. Damit hat Werbung eine sehr spezifische Aufgabe: im engen Wechselmoment sichtbar sein.

Wann überhaupt gewechselt wird

Zeile drei ist der Kanal, den fast niemand bearbeitet. Eine neue Objekt- oder Verwaltungsleitung prüft in den ersten Monaten alle Dienstleister. Wer in diesem Moment mit einem sauberen Angebot vorstellig wird, gewinnt überdurchschnittlich oft.

Direktansprache schlägt Onlinewerbung

Die Entscheiderin sitzt in der Hausverwaltung, im Facility Management oder in der Geschäftsführung eines mittelständischen Betriebs. Sie sucht nicht online, sie reagiert auf Ansprache.

Ein wirksames Vorgehen:

1. Objektliste im Zielgebiet erstellen, nach Größe und Art sortiert.
2. Verantwortliche recherchieren, namentlich.
3. Persönlich adressiertes Anschreiben mit konkretem Angebot für dieses Objekt.
4. Telefonische Nachfassung nach acht bis zehn Tagen.
5. Angebot eines kostenlosen Probeeinsatzes oder eines Probemonats.

Punkt drei entscheidet. Ein Anschreiben, das die Fläche, die Reinigungsintervalle und einen Preisrahmen für dieses konkrete Objekt nennt, wird gelesen. Ein allgemeines Leistungsprofil nicht.

Personal ist die Wachstumsgrenze

In der Gebäudereinigung ist nicht die Nachfrage knapp, sondern das Personal. Jeder gewonnene Auftrag ohne verfügbares Personal ist ein Qualitätsproblem in drei Monaten.

Personalwerbung in dieser Branche braucht:

• Mehrsprachige Anzeigen, mindestens in den im Betrieb gesprochenen Sprachen.
• Konkrete Angaben zu Stundenlohn, Zuschlägen und Arbeitszeiten.
• Hinweis auf feste Objekte statt wechselnder Einsatzorte, das ist ein starkes Argument.
• Erreichbarkeit über Messenger statt über Bewerbungsformulare.

Der letzte Punkt ist praktisch entscheidend. Eine Bewerbung über ein mehrseitiges Formular kommt in dieser Zielgruppe kaum zustande.

Was in Angeboten überzeugt

Eine Kundschaft, die schon einmal enttäuscht wurde, achtet auf andere Dinge als auf den Preis:

• Namentlich benannte Objektleitung mit Telefonnummer.
• Festes Reinigungspersonal statt wechselnder Kräfte.
• Dokumentierte Leistungsverzeichnisse je Raum und Intervall.
• Regelmäßige Qualitätskontrolle mit Protokoll.
• Reaktionszeit bei Beanstandungen, schriftlich zugesagt.

Diese fünf Punkte rechtfertigen einen Preis über dem günstigsten Anbieter und sind der eigentliche Inhalt jeder Werbung in diesem Gewerk.