Werbung für Hausverwaltungen

Hausverwaltung ist ein Vertragsgeschäft mit langen Laufzeiten und seltenen Wechseln. Gewechselt wird fast immer aus Unzufriedenheit, und die betrifft in aller Regel nicht die fachliche Leistung, sondern die Kommunikation.

Der Wechselmoment

Bei Wohnungseigentümergemeinschaften wird die Verwaltung durch Beschluss der Eigentümerversammlung bestellt. Diese Versammlungen finden regelmäßig statt, meist im ersten Halbjahr.

Daraus folgt ein präziser Werbezeitpunkt: Die Ansprache muss vor der Versammlung erfolgen, damit ein Angebot in die Tagesordnung aufgenommen werden kann.

Die Zielperson ist der Beirat

Nicht die Eigentümergemeinschaft insgesamt entscheidet in der Vorbereitung, sondern der Verwaltungsbeirat. Er sammelt Angebote und bereitet den Beschluss vor.

Beiräte sind Privatpersonen, ehrenamtlich tätig und meist überfordert mit der Aufgabe. Wer ihnen die Arbeit erleichtert, hat einen Vorteil:

1. Ein vollständiges Angebot mit klarer Leistungsabgrenzung.
2. Eine Vergleichsübersicht, was üblicherweise enthalten ist und was nicht.
3. Eine Musterformulierung für den Beschlussantrag.
4. Ein Angebot, an der Versammlung teilzunehmen und Fragen zu beantworten.
5. Referenzobjekte in der Nähe, die besichtigt oder befragt werden können.

Erreichbarkeit als Kernversprechen

Die häufigste Beschwerde über Hausverwaltungen lautet, dass niemand antwortet. In einer Branche mit diesem Ruf ist eine verbindliche Antwortzeit das stärkste Werbeversprechen.

Konkret: telefonische Sprechzeiten mit tatsächlicher Besetzung, Antwort auf schriftliche Anfragen innerhalb von drei Werktagen, Notfallnummer außerhalb der Zeiten, und eine namentlich benannte Objektbetreuung.

Wichtig: Versprechen Sie nur, was Sie halten können. Eine gebrochene Zusage in diesem Punkt kostet mehr als eine fehlende.

Was in ein Angebot gehört

Die letzte Zeile ist inzwischen ein Auswahlkriterium: Ein Eigentümerportal mit Zugang zu Abrechnungen und Protokollen wird erwartet.

Personal als Wachstumsgrenze

Wie in vielen Dienstleistungsbranchen begrenzt Personal das Wachstum. Werbung um Verwalterinnen und Verwalter sollte deshalb parallel laufen.

Was zieht: eine begrenzte Zahl betreuter Einheiten je Person, klare Regelungen zu Abendterminen bei Versammlungen, digitale Werkzeuge statt Papierakten und die ausdrückliche Bereitschaft, Quereinsteiger zu qualifizieren.