Werbung für Pflegedienste

Ambulante Pflegedienste haben in aller Regel mehr Anfragen als Kapazität. Wachstum wird nicht durch Werbung um Patienten begrenzt, sondern durch verfügbare Fachkräfte. Das kehrt die übliche Werbelogik um.

Die Aufteilung des Budgets

Diese Verteilung sieht ungewöhnlich aus und entspricht der wirtschaftlichen Wirklichkeit.

Was in der Personalwerbung tatsächlich zählt

Pflegekräfte wechseln aus konkreten Gründen. Werbung, die diese Gründe adressiert, wirkt.

1. Tourenlänge und Zeitdruck. Wie viele Patienten pro Tour, wie viel Zeit je Einsatz.
2. Dienstplansicherheit. Wie lange im Voraus, wie oft wird kurzfristig geändert.
3. Einspringen. Wie oft im Monat, und wird es vergütet.
4. Fahrzeug. Eigenes oder gemeinsames, Zustand, private Nutzung.
5. Dokumentation. Digital oder auf Papier, wie viel Zeit kostet sie.
6. Verdienst. Konkrete Zahl mit Zulagen.

Der Zuweisungskanal

Die meisten Erstkontakte entstehen nicht über Suche, sondern über Empfehlung aus dem Versorgungssystem:

• Sozialdienste der Krankenhäuser, vor der Entlassung.
• Hausärztinnen und Hausärzte.
• Pflegestützpunkte und Beratungsstellen.
• Sanitätshäuser und Apotheken.
• Betreutes Wohnen und Wohnungsgesellschaften.

Diese Stellen brauchen kein Werbematerial, sondern Verlässlichkeit: eine erreichbare Ansprechperson, eine schnelle Rückmeldung zur Aufnahmefähigkeit und eine ehrliche Aussage, wenn keine Kapazität besteht.

Ein Pflegedienst, der auf Anfragen des Sozialdienstes innerhalb von zwei Stunden antwortet, wird bevorzugt angefragt, auch wenn die Antwort manchmal Nein lautet.

Die Ansprache der Angehörigen

Angehörige entscheiden meist unter Zeitdruck und ohne Vorwissen. Was sie brauchen:

• Eine verständliche Erklärung der Pflegegrade und Leistungen.
• Eine Übersicht, was der Dienst leistet und was nicht.
• Angaben zur Erreichbarkeit, auch nachts und am Wochenende.
• Eine ehrliche Aussage zur aktuellen Aufnahmefähigkeit.
• Ein Ansprechpartner mit Namen und Foto.

Der vierte Punkt spart allen Beteiligten Zeit und wird von fast keinem Dienst offen kommuniziert.

Die Grenze der Werbung

Wenn keine Kapazität besteht, ist mehr Werbung schädlich. Sie erzeugt Anfragen, die abgelehnt werden müssen, kostet Verwaltungszeit und erzeugt negative Erfahrungen bei Zuweisern.

Stellen Sie in diesem Fall die Patientenwerbung ein und verlagern Sie das gesamte Budget in die Personalgewinnung. Das ist die einzige Maßnahme, die die Lage tatsächlich verändert.