Werbung für Tierarztpraxen

Tierhalterinnen und Tierhalter suchen in zwei Situationen: geplant, etwa für Impfungen und Kastrationen, und akut, wenn dem Tier etwas fehlt. Die akute Suche entscheidet über die meisten Neukontakte und stellt drei Fragen: Wer hat jetzt offen, wie schnell komme ich dran, was kostet es.

Die Notdienstangabe

Der meistgesuchte Inhalt der Branche ist die Frage, wer außerhalb der Sprechzeiten erreichbar ist. Auf den meisten Praxiswebsites steht dazu nichts oder eine veraltete Angabe.

Was gepflegt sein muss:

1. Eigene Notdienstzeiten, tagesaktuell.
2. Bei Notdienstring: welche Praxis wann zuständig ist, mit Telefonnummer.
3. Was im Notfall zu tun ist, bevor man losfährt.
4. Der Hinweis, dass im Notdienst höhere Sätze gelten, mit Größenordnung.

Punkt vier verhindert die häufigste Beschwerde. Wer vorher weiß, dass ein Notdienst deutlich teurer ist, ist bei der Rechnung nicht überrascht.

Preise und die Gebührenordnung

Seit der Novellierung der Gebührenordnung für Tierärzte sind die Kosten spürbar gestiegen. Das führt regelmäßig zu Konflikten an der Kasse.

Werbung kann das entschärfen, indem sie Spannen nennt:

Erläutern Sie, dass die Gebührenordnung Spannen vorgibt und wovon der konkrete Satz abhängt. Diese Erklärung ist ein Vertrauensbaustein, weil sie zeigt, dass die Preise nicht willkürlich sind.

Planbare Anlässe

Ein erheblicher Teil des Umsatzes ist terminlich planbar und damit bewerbbar:

• Jahresimpfungen, mit Erinnerung.
• Zeckensaison und Parasitenprophylaxe im Frühjahr.
• Zahnvorsorge, mit einem festen Aktionsmonat.
• Vorsorge für ältere Tiere ab einem bestimmten Alter.
• Reisevorbereitung mit Heimtierausweis, vor den Ferien.

Ein Erinnerungssystem mit Einwilligung ist hier ebenso wirksam wie in der Zahnmedizin und wird seltener eingesetzt.

Die Ansprache in Bewertungen

Tierhalter reagieren emotional, sowohl positiv als auch negativ. Bewertungen fallen entsprechend deutlich aus.

Antworten Sie auf jede, sachlich und ohne Details zum Behandlungsfall. Bei Kritik an Kosten erklären Sie die Gebührenordnung. Bei Kritik an einem Behandlungsausgang bleiben Sie zurückhaltend und bieten ein Gespräch an. Öffentliche Rechtfertigungen wirken in dieser Branche fast immer gegen die Praxis.